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    售后服務


    2018/5/16 8:32:23

    售后服務承諾及培訓計劃——生物安全柜

    售后服務承諾及培訓計劃

                     ——鑫貝西生物安全柜

    一、鑫貝西生物安全柜售后服務計劃

    1.質保期:12個月(易損件除外)。質保期內,若配件因質量出現問題,給予免費更換,人為原因造成的配件損壞,配件按照出廠價格收費。質保期外,如出現故障,僅收取配件成本費,不收取人工費。

    2.保修期內定期維護一年一次。

    3. 維修響應時間:

    提供產品終身技術服務。生物安全柜出現故障,公司在接到報修通知后2小時內電話作出響應,電話不能解決的,本地用戶在24小時內到現場維修,外地用戶在48小時內到現場維修,直到產品正常工作。

    4.出現以下情況,需要到現場檢測:

    1)Ⅱ級生物安全柜放到指定位置后; 

    2)Ⅱ級生物安全柜被移動位置后;

    3)Ⅱ級生物安全柜進行檢修后;

    4)Ⅱ級生物安全柜更換高效過濾器后;

    5)Ⅱ級生物安全柜定期常規現場檢查維修;

     二、鑫貝西生物安全柜培訓計劃

    一) 培訓內容包括:產品基本原理、安裝、調試、操作使用和保養維修等。

    二) 培訓時間:在收到采購人安裝通知后,安裝完畢后一天內培訓完畢。

    三) 培訓地點:用戶所在地培訓。

    1、用戶所在地培訓:

    1)費用承擔:給用戶安裝產品后,在產品所在地進行培訓,資料和師資等費用由我方承擔。

    2)培訓方式:實物培訓和電腦PPT培訓。

             實物培訓:產品全部安裝調試完畢后,公司專業工程師在用戶所在地對設備接收單位的操作人員進行現場免費培訓,使其能夠熟練掌握設備的各項功能和操作。

    PPT培訓:(1)培訓生物安全柜的基本原理。

    (2)生物安全柜的操作程序及使用注意事項。

    (3)生物安全柜的維修服務的聯系方式等。

    注意事項:

    (1)生物安全柜在安裝搬運過程中,豎直搬運,到搬入安裝現場后拆開包裝。

    (2)生物安全柜安裝位置避開人流頻繁處,并避免房間氣流對操作口空氣幕的干擾。

    (3)安全柜不安裝在房間通風系統的進口,以免氣流直接吹到安全柜。

    (4)正面的操作口和排風過濾器上。安全柜的周圍留出30cm的空間,以便于清除臟物。如果由于空間限制,至少在兩邊留出25cm,背面留出30cm。

    (5)在安全柜的電源處留出足夠的空間(注意漏電保護措施),以便于在不移動安全柜的情況下,就可以進行維修。

    (6)安裝的生物安全柜底面和底邊緊貼地面的安全柜,所有沿地邊的縫隙加以密封。

    (7)生物安全柜的排風管道的連接方式,以更換排風過濾器方便來確定。

    (8)如果需要在安全柜內使用其他氣體時,同時安裝氣源氣路,安裝壓力表和閥門并且注意選擇適用不同氣體的管道材料。

    (9)驗收標準:按照產品原始樣本技術數據及技術標書響應數據進行驗收。 

     

     

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